Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: novembro de 2026

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos explica como funcionam cancelamentos, arrependimento de compra, produtos com defeito e a nossa Garantia de Satisfação. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico). Ao fazer um pedido, você declara que leu e concorda com esta política.

1. Como trabalhamos

A Healora é uma loja online. Os pedidos são preparados e enviados pelos nossos parceiros logísticos e fornecedores, a partir de centros de distribuição no Brasil ou no exterior. Por isso, os prazos de entrega são maiores do que os de uma loja com estoque próprio. Consulte os prazos na nossa Política de Envio.

2. Cancelamento antes do envio

  • Você pode cancelar o pedido sem custo enquanto ele ainda não tiver sido enviado, escrevendo para o nosso atendimento com o número do pedido.
  • Depois que o pedido é postado, não é possível cancelar o envio. Nesse caso, siga as regras do Direito de Arrependimento (item 3).
  • O reembolso de cancelamentos aprovados é feito na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor.

3. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • Para exercer esse direito, envie um e-mail ao nosso atendimento dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo (opcional).
  • Enviaremos as instruções de devolução. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem, acessórios e brindes, sempre que possível lacrado.
  • Por se tratar de produto de uso tópico e de higiene pessoal, produtos com sinais de uso, violação do lacre ou danos causados pelo cliente poderão ser analisados individualmente.
  • Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o valor pago (incluindo o frete original) é reembolsado em até 10 dias úteis.
  • Devoluções enviadas sem contato prévio com o atendimento ou para endereços diferentes do informado não poderão ser processadas.

4. Produto com defeito, avariado ou errado

  • Se o produto chegar com defeito, avariado, vazando ou diferente do que foi pedido, avise-nos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (art. 26, I, do CDC).
  • Envie fotos nítidas do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, junto com o número do pedido.
  • Após a análise, você pode escolher entre o reenvio de um produto novo ou o reembolso integral. Nesses casos, você não paga nenhum frete.
  • Danos apenas na caixa externa, com o produto intacto, não caracterizam defeito.

5. Garantia de Satisfação de 365 dias

Além dos direitos garantidos por lei, oferecemos uma Garantia de Satisfação voluntária, nas seguintes condições:

  • Válida por até 365 dias a partir do recebimento, para a primeira compra de cada cliente (limitada a 1 solicitação por CPF, e-mail e endereço de entrega).
  • O produto deve ter sido usado conforme as instruções da embalagem, de forma constante, por pelo menos 14 dias.
  • A solicitação deve ser feita por e-mail, com o número do pedido e um breve relato da experiência de uso.
  • O reembolso corresponde ao valor pago pelos produtos. Valores de frete e eventuais tarifas de intermediação de pagamento não são reembolsados nesta modalidade.
  • Não é necessário devolver o produto, salvo se solicitado pelo atendimento.
  • A Garantia de Satisfação não se aplica a pedidos com sinais de fraude, a revendas, a compras feitas fora do site oficial ou a pedidos objeto de contestação (chargeback) junto ao banco ou à operadora do cartão.

6. Contestações e chargebacks

Antes de abrir uma contestação junto ao seu banco, fale com o nosso atendimento: resolvemos a maioria dos casos em até 24 horas. Contestações abertas enquanto o pedido está dentro do prazo de entrega informado serão respondidas com o comprovante de envio e o código de rastreio. Pedidos contestados ficam suspensos das demais modalidades de reembolso até a conclusão da contestação, para evitar reembolso em duplicidade.

7. Como solicitar

Envie um e-mail para support@healora.com com o número do pedido, o nome do comprador e a descrição da solicitação. Respondemos em até 2 dias úteis.

Esta política não exclui nem limita nenhum direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.