Política de frete

Última atualização: novembro de 2026

Obrigado por comprar na Healora. Leia com atenção esta Política de Envio antes de concluir o seu pedido.

1. Como os pedidos são enviados

Trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores que preparam e despacham os pedidos a partir de centros de distribuição no Brasil ou no exterior. Esse modelo nos permite oferecer os melhores preços, mas faz com que o prazo de entrega seja maior do que o de lojas com estoque próprio.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 1 a 5 dias úteis. O processamento inclui conferência do pedido, separação, embalagem e entrega à transportadora. Não há processamento aos fins de semana e feriados.

Pagamentos por boleto ou que passam por análise antifraude só começam a ser processados após a aprovação.

3. Prazo de entrega

Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis para todo o Brasil.
Para algumas regiões (Norte, Nordeste e áreas de difícil acesso), o prazo pode chegar a 30 dias úteis.
Os prazos são estimativas e começam a contar a partir da postagem, não da data da compra.
Fatores fora do nosso controle podem causar atrasos, como fiscalização aduaneira, greves dos Correios ou das transportadoras, feriados, condições climáticas e períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal).

4. Frete

O valor do frete é calculado e exibido no checkout antes da conclusão da compra. Pedidos com 2 ou mais unidades podem ter frete grátis, conforme a oferta vigente na página do produto.

5. Rastreio

Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for postado.
O rastreio pode levar de 3 a 7 dias úteis para começar a mostrar atualizações. Isso é normal e não significa que o pedido não foi enviado.
Em alguns trechos, especialmente quando o pedido passa pela fiscalização ou troca de transportadora, o rastreio pode ficar alguns dias sem atualização.
Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em pacotes separados, com códigos de rastreio diferentes.

6. Endereço e recebimento

O cliente é responsável por informar o endereço completo e correto (rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP) e um telefone válido.
Pedidos devolvidos ao remetente por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente após as tentativas da transportadora ou recusa no recebimento poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.
Alterações de endereço só são possíveis antes da postagem.
Ao receber, confira a embalagem. Se estiver violada ou danificada, registre a ressalva com o entregador, se possível, e fale conosco em até 7 dias com fotos.

7. Atrasos e extravios

Se o pedido não for entregue em até 30 dias úteis após a postagem, entre em contato. Abriremos uma investigação junto à transportadora.
Se o extravio for confirmado, você poderá escolher entre o reenvio gratuito do pedido ou o reembolso integral.
Pedidos que constam como entregues no rastreio no endereço informado devem ser verificados com vizinhos, portaria e familiares e reclamados junto à transportadora. Ajudaremos na abertura da reclamação.

8. Tributos

Os preços exibidos no site são finais para o consumidor. Caso algum pedido enviado do exterior seja tributado na importação, entre em contato com o nosso atendimento antes de efetuar qualquer pagamento, para orientarmos o procedimento.

9. Fale conosco

Dúvidas sobre o seu envio? Escreva para support@healora.com com o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis.