Termos de serviço
Última atualização: novembro de 2026
Estes Termos de Uso e Condições de Compra regulam o uso do site e as compras feitas na loja Healora. Ao navegar ou comprar, você declara que leu e concorda com estes Termos, com a Política de Trocas e Reembolsos, a Política de Envio e a Política de Privacidade.
1. Identificação da empresa
[RAZÃO SOCIAL] – CNPJ [00.000.000/0001-00] – [ENDEREÇO COMPLETO]. Atendimento: support@healora.com.
2. Cadastro e uso do site
- Para comprar, você deve ter pelo menos 18 anos e fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
- Você é responsável pela guarda dos seus dados de acesso e por toda atividade realizada na sua conta.
- É proibido usar o site para fins ilícitos, fraudes, cópia de conteúdo, coleta automatizada de dados ou qualquer ação que prejudique o seu funcionamento.
3. Produtos e informações
- Fazemos o possível para apresentar os produtos com precisão. Cores e imagens podem variar conforme a tela do seu dispositivo, e a embalagem pode sofrer alterações do fabricante sem aviso.
- Os produtos são de uso externo e não substituem orientação médica. As informações do site têm caráter informativo e não constituem diagnóstico ou tratamento. Em caso de dúvida, lesões graves, febre ou piora dos sintomas, procure um profissional de saúde.
- Os depoimentos publicados refletem experiências individuais. Os resultados podem variar de pessoa para pessoa.
4. Preços, ofertas e pagamento
- Os preços e as condições de pagamento são os exibidos no momento da finalização da compra. Promoções têm prazo e/ou estoque limitados.
- Em caso de erro evidente de preço ou de informação, poderemos cancelar o pedido, com reembolso integral, avisando você por e-mail.
- O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento. Pedidos podem passar por análise antifraude e ser cancelados se houver indícios de fraude.
5. Modelo de operação e entrega
- Os produtos são preparados e enviados por fornecedores e parceiros logísticos, a partir de centros de distribuição no Brasil ou no exterior.
- Os prazos de processamento e entrega estão descritos na Política de Envio e são estimados. A Healora acompanha cada pedido até a entrega e responde perante o consumidor nos termos da lei.
- O cliente deve informar endereço correto e completo. Reenvios causados por dados incorretos ou ausência do destinatário poderão ter custo de novo frete.
6. Cancelamentos, trocas e reembolsos
Seguem as regras da Política de Trocas e Reembolsos, incluindo o Direito de Arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) e a Garantia de Satisfação de 365 dias, com as condições lá descritas.
7. Contestações (chargeback)
Pedimos que você fale primeiro com o nosso atendimento antes de contestar uma compra no banco. Contestações indevidas, abertas sem tentativa de contato ou dentro do prazo de entrega informado, serão respondidas com as provas de envio e entrega, e o cliente poderá ser impedido de fazer novas compras em caso de má-fé.
8. Propriedade intelectual
Marcas, logotipos, textos, imagens, vídeos e layout do site pertencem à Healora ou aos seus licenciantes e são protegidos por lei. É proibida a reprodução sem autorização prévia por escrito.
9. Limitação de responsabilidade
A Healora não se responsabiliza por danos decorrentes do uso do produto em desacordo com as instruções da embalagem, por reações individuais de sensibilidade (recomendamos teste em pequena área antes do primeiro uso), por indisponibilidades temporárias do site ou por links de terceiros. Nada nestes Termos exclui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
10. Plataforma
A loja é hospedada na plataforma Shopify. As vendas são feitas diretamente pela Healora, que é a responsável pela relação com o cliente.
11. Alterações dos Termos
Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. As alterações valem a partir da publicação no site e não afetam pedidos já confirmados.
12. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais conflitos.